Actors
Menschen, Unternehmen, Teams, Partner, Systeme und AI-Agenten.
A CONCEPTUAL RESEARCH FRAMEWORK
Jede Geschäftsinteraktion verändert ein Feld von Beziehungen und Möglichkeiten.
Die Interaction Field Theory ist ein konzeptioneller Rahmen zur Beschreibung von Geschäftsinteraktionen als dynamische, kontextabhängige Ereignisse. Sie untersucht, wie Akteure, Informationen, Ziele, Erwartungen und mögliche Handlungen miteinander verbunden sind.
Die Interaction Field Theory ist ein von BLUETRIX entwickeltes konzeptionelles Modell. Sie wird nicht als etablierte oder unabhängig wissenschaftlich validierte Theorie dargestellt.
Warum ein neues Modell
Bedeutung entsteht erst durch Zusammenhang.
- beteiligte Akteure
- bestehende Beziehung
- Ziele
- vorausgegangene Ereignisse
- Erwartungen und Verpflichtungen
- mögliche Handlungen
- Veränderung des Gesamtzustands
Interaction Field
Die Bestandteile eines Interaction Field.
Objects
Kontakte, Opportunities, Commitments, Service Requests, Aufgaben und Dokumente.
Context
Beziehung, Prozess, Kanal, Zeitpunkt, Rolle, Ziel und bisheriger Verlauf.
Signals
Absicht, Aktivität, Stimmung, Dringlichkeit, Relevanz, Risiko und Potenzial.
Constraints
Berechtigungen, Regeln, Fristen, Verantwortlichkeiten, Verträge und technische Grenzen.
Possible Actions
Antworten, Aufgaben, Termine, Übergaben, Freigaben, Automationen oder bewusste Nicht-Handlungen.
State Change
Eine Interaktion verändert den Zustand.
- unbekannter Kontakt → qualifizierter Lead
- Anfrage → Opportunity
- Zusage → Commitment
- Reklamation → Service Request
- fehlender Rückruf → erhöhtes Risiko
- Antwort → reduzierte Unsicherheit
- Freigabe → möglicher nächster Prozessschritt
Analyse
Sechs Analysefragen.
- Origin
- Wo und wodurch entstand die Interaktion?
- Actors
- Wer war beteiligt?
- Context
- In welchem Zusammenhang fand sie statt?
- Meaning
- Welche Bedeutung lässt sich begründet ableiten?
- Change
- Was hat sich beobachtbar verändert?
- Next
- Welche Handlung ist möglich oder erforderlich?
Relationale Eigenschaften
Beziehungen verändern sich über mehrere Dimensionen.
Stärke
Konzeptionelle Dimension, deren konkrete Messung jeweils operationalisiert und geprüft werden muss.
Richtung
Konzeptionelle Dimension, deren konkrete Messung jeweils operationalisiert und geprüft werden muss.
Zeit
Konzeptionelle Dimension, deren konkrete Messung jeweils operationalisiert und geprüft werden muss.
Kontinuität
Konzeptionelle Dimension, deren konkrete Messung jeweils operationalisiert und geprüft werden muss.
Spannung
Konzeptionelle Dimension, deren konkrete Messung jeweils operationalisiert und geprüft werden muss.
Potenzial
Konzeptionelle Dimension, deren konkrete Messung jeweils operationalisiert und geprüft werden muss.
Übersetzung in BLUETRIX
Vom Konzept zur Produktmodellierung.
- Actors
- Kontakte, Unternehmen, Teams, Partner, AI-Agenten
- Context
- Interaction Graph
- Time
- Interaction Timeline
- Signals
- Interaction Intelligence und Interaction Score
- State Change
- Events, Status und Prozessübergänge
- Constraints
- Rollen, Berechtigungen und Regeln
- Possible Actions
- Empfehlungen, Aufgaben und Automationen
Diese Zuordnung ist eine Produktmodellierung und kein automatischer Beleg für die wissenschaftliche Gültigkeit des theoretischen Rahmens.
Arbeitshypothesen
Zu prüfende, nicht bewiesene Hypothesen.
- Hypothese vollständiger Kontext verbessert Übergaben
- Hypothese Reaktionszeit beeinflusst den Prozessfortschritt
- Hypothese offene Commitments signalisieren Risiko und Handlungsbedarf
- Hypothese gemeinsame Modellierung reduziert Kontextverlust bei Kanalwechseln
- Hypothese spezialisierte AI-Agenten sind kontrollierbarer als universelle Agenten ohne Aufgabenrahmen
- Hypothese die Verbindung physischer und digitaler Kontaktpunkte verbessert die Nachvollziehbarkeit