Voice
Unterstützte Sprachinteraktionen mit Vorgang und Verlauf verbinden.
VOICE & MULTIMODAL INTERACTIONS
Kunden wählen den Kanal. Der Kontext bleibt verbunden.
BLUETRIX verbindet Sprache, Text, Formulare und weitere Kontaktpunkte in einem gemeinsamen Interaktionsverlauf. Ein Gespräch kann über einen Kanal beginnen, über einen anderen fortgesetzt und als strukturierter Geschäftsprozess abgeschlossen werden.
Nichtlineare Journeys
Eine Interaktion kann über viele Kontaktpunkte verlaufen.
In BLUETRIX bleiben die Schritte im gleichen Geschäftskontext verbunden.
- 01Printkontakt
- 02QR-Code
- 03Formular
- 04telefonische Rückfrage
- 05E-Mail oder Messenger
Modalitäten
Unterstützte Kanäle in einem Interaktionsverlauf.
Welche Kanäle verbunden werden können, hängt von der jeweiligen Konfiguration und den unterstützten Integrationen ab.
Messaging
Konfigurierte Messenger- und Textdialoge im gleichen Kontext weiterführen.
Nachrichten und Bestätigungen der Interaktion zuordnen.
Formulare
Strukturierte Informationen erfassen und in Prozesse übergeben.
Bilder und Dokumente
Unterstützte Dateien als Teil eines Vorgangs verfügbar halten.
Print, QR und NFC
Physische Kontaktpunkte mit konfigurierten digitalen Journeys verbinden.
Kanalwechsel
Ein Kanalwechsel ohne Neustart.
- 01QR-Scan
- 02Formular
- 03Bot-Dialog
- 04Mitarbeiteraufgabe
- 05Anruf
- 06Bestätigung oder Follow-up
Voice-Prozesse
Sprache als Teil eines kontrollierten Prozesses.
Unterstützte Voice-Prozesse können klar abgegrenzte Aufgaben übernehmen oder vorbereiten. Sie versprechen keine vollständig autonome Telefonie.
- Anfragen annehmen
- Anliegen klassifizieren
- Kontakt- und Vorgangsdaten erfassen
- Termine vorbereiten
- Rückrufwünsche dokumentieren
- Informationen bereitstellen
- Vorgänge übergeben
- Ergebnisse in der Timeline dokumentieren
Mehrsprachigkeit
Zusammenarbeit über Sprachgrenzen hinweg.
Mehrsprachige Interaktionen und Übersetzungen können Teams und Partner unterstützen. Das sichtbare Original bleibt für Nachvollziehbarkeit und Prüfung erhalten.
Nächster Schritt
Aus dem Kontaktpunkt wird ein Geschäftsprozess.
Abhängig von Regeln, Berechtigungen und vorhandenen Produktfunktionen kann eine Interaktion nächste Schritte vorbereiten.
- Aufgaben vorbereiten
- Kontakte anlegen oder ergänzen
- Opportunities vorbereiten
- Service Requests vorbereiten
- Termine vorbereiten
- Automationen auslösen
- Follow-ups vorbereiten
Use Cases
Multimodale Interaktionen in der Praxis.
- Leadannahme und Qualifizierung
- Termin- und Rückrufmanagement
- Service und Support
- Reklamationen mit Nachweisen
- Außendienst
- mehrsprachige Zusammenarbeit
- Print-to-Digital-Journeys
- Kundenfeedback und Reaktivierung
Lass Kunden frei kommunizieren, ohne den geschäftlichen Zusammenhang zu verlieren.
Verbinde Sprache, Text und weitere Kontaktpunkte zu einem durchgängigen Interaction Flow.