Voice
Łączy obsługiwane interakcje głosowe ze sprawą i jej historią.
VOICE I INTERAKCJE MULTIMODALNE
Klienci wybierają kanał. Kontekst pozostaje połączony.
BLUETRIX łączy głos, tekst, formularze i inne punkty kontaktu we wspólnej historii interakcji. Rozmowa może rozpocząć się w jednym kanale, być kontynuowana w innym i zakończyć jako uporządkowany proces biznesowy.
Nieliniowe ścieżki
Interakcja może przebiegać przez wiele punktów kontaktu.
W BLUETRIX wszystkie kroki pozostają połączone w tym samym kontekście biznesowym.
- 01Kontakt drukowany
- 02Kod QR
- 03Formularz
- 04pytanie telefoniczne
- 05E-mail lub komunikator
Modalności
Obsługiwane kanały w jednej historii interakcji.
Możliwość połączenia kanałów zależy od konfiguracji i obsługiwanych integracji.
Messaging
Kontynuuje skonfigurowane dialogi tekstowe w tym samym kontekście.
Przypisuje wiadomości i potwierdzenia do interakcji.
Formularze
Zbierają uporządkowane informacje i przekazują je do procesów.
Obrazy i dokumenty
Udostępniają obsługiwane pliki jako część sprawy.
Druk, QR i NFC
Łączą fizyczne punkty kontaktu ze skonfigurowanymi ścieżkami cyfrowymi.
Zmiana kanału
Zmieniaj kanał bez rozpoczynania od nowa.
- 01Skan QR
- 02Formularz
- 03Dialog z botem
- 04Zadanie pracownika
- 05Rozmowa telefoniczna
- 06Potwierdzenie lub follow-up
Procesy głosowe
Głos jako część kontrolowanego procesu.
Obsługiwane procesy głosowe mogą realizować lub przygotowywać jasno określone zadania. Nie oznacza to w pełni autonomicznej telefonii.
- przyjmowanie zapytań
- klasyfikacja zgłoszeń
- zbieranie danych kontaktu i sprawy
- przygotowanie terminów
- dokumentowanie próśb o kontakt zwrotny
- udostępnianie informacji
- przekazywanie spraw
- dokumentowanie wyników na osi czasu
Wielojęzyczność
Współpraca ponad granicami językowymi.
Wielojęzyczne interakcje i tłumaczenia mogą wspierać zespoły oraz partnerów. Widoczny oryginał pozostaje dostępny w celu prześledzenia i weryfikacji.
Kolejny krok
Przekształć punkt kontaktu w proces biznesowy.
W zależności od reguł, uprawnień i dostępnych funkcji produktu interakcja może przygotować kolejne kroki.
- przygotowanie zadań
- tworzenie lub uzupełnianie kontaktów
- przygotowanie szans biznesowych
- przygotowanie zgłoszeń serwisowych
- przygotowanie terminów
- uruchamianie automatyzacji
- przygotowanie follow-upów
Use Cases
Interakcje multimodalne w praktyce.
- przyjmowanie i kwalifikacja leadów
- zarządzanie terminami i oddzwanianiem
- obsługa i wsparcie
- reklamacje z dokumentacją
- sprzedaż terenowa
- wielojęzyczna współpraca
- ścieżki od druku do kanałów cyfrowych
- opinie klientów i reaktywacja
Pozwól klientom komunikować się swobodnie bez utraty kontekstu biznesowego.
Połącz głos, tekst i inne punkty kontaktu w ciągły przepływ interakcji.