CRM przechowuje dane, ale nie prowadzi każdej interakcji.
Systemy CRM porządkują dane biznesowe, lecz nie prowadzą automatycznie każdej interakcji przez wszystkie kanały i procesy.
NOWA KATEGORIA OPROGRAMOWANIA
Biznes nie zaczyna się od danych. Biznes zaczyna się od interakcji.
Platforma Interakcji Biznesowych łączy wszystkie istotne biznesowo punkty kontaktu z ich kontekstem, odpowiedzialnymi procesami i kolejnym właściwym krokiem. BLUETRIX przekształca pojedyncze wiadomości, zapytania i aktywności w spójne interakcje biznesowe.
Definicja
Czym jest Platforma Interakcji Biznesowych?
Platforma Interakcji Biznesowych, w skrócie BIP, to centralna platforma służąca do rejestrowania, łączenia, sterowania i analizowania interakcji biznesowych.
Łączy komunikację, dane biznesowe, automatyzację i sztuczną inteligencję we wspólnym modelu operacyjnym.
- Co się wydarzyło?
- Przez jaki kanał?
- Kto uczestniczył?
- W jakim kontekście biznesowym?
- Co już zostało ustalone?
- Jakie zobowiązanie lub szansa powstały?
- Co powinno wydarzyć się w kolejnym kroku?
Ograniczenia istniejących systemów
Dlaczego istniejące systemy nie wystarczają.
Narzędzia komunikacyjne nie znają procesu biznesowego.
Narzędzia komunikacyjne często nie znają powiązanego procesu biznesowego ani zakresów odpowiedzialności.
Automatyzacje często korzystają z odizolowanych wyzwalaczy.
Pojedyncze wyzwalacze nie zawsze odzwierciedlają pełną historię interakcji i jej znaczenie.
AI bez kontekstu pozostaje ogólna.
Bez historii, ról, celów i zatwierdzonych źródeł danych wyniki AI pozostają ogólne.
Zasada działania platformy
Interaction First zamiast Data First.
W architekturze Data First centralne miejsce zajmuje rekord. Interakcje są następnie dołączane do niego jako aktywności.
BLUETRIX stosuje podejście Interaction First: każda aktywność biznesowa jest rozumiana jako znacząca interakcja. Może ona prowadzić do powstania nowych informacji, zadań, decyzji, szans biznesowych lub procesów serwisowych.
Dzięki temu widać, jak faktycznie rozwijają się relacje biznesowe, a nie tylko w jaki sposób ostatnio zapisano ich dane.
Model interakcji
Pięć wymiarów każdej interakcji.
Uczestnicy
Klienci, potencjalni klienci, pracownicy, partnerzy, zespoły lub agenci AI.
Kontekst
Firma, kontakt, szansa biznesowa, zgłoszenie serwisowe, kampania, obiekt lub proces.
Kanał
Strona internetowa, e-mail, komunikator, telefon, media społecznościowe, druk, QR lub NFC.
Znaczenie
Intencja, temat, pilność, wydźwięk, wartość lub zobowiązanie.
Kolejny krok
Odpowiedź, zadanie, spotkanie, przekazanie, zatwierdzenie, automatyzacja, kampania lub decyzja człowieka.
Od sygnału do wyniku
Od interakcji do wyniku biznesowego.
- 01Powstaje interakcja
- 02Rozpoznanie kontekstu
- 03Ocena znaczenia
- 04Określenie kolejnego kroku
- 05Działa człowiek lub automatyzacja
- 06Pomiar wyniku
Obiekty biznesowe
Trzy kluczowe obiekty biznesowe.
Commitment
Obietnica, zobowiązanie lub oczekiwane działanie z przypisaną odpowiedzialnością i znaczeniem czasowym.
Opportunity
Rozpoznawalna szansa biznesowa z potrzebą, potencjałem, stopniem dojrzałości i kolejnym krokiem.
Service Request
Uporządkowane zgłoszenie, które można przyjąć, obsłużyć, przekazać, eskalować i zamknąć.
Porównanie
Więcej niż klasyczne rozwiązanie punktowe.
BLUETRIX nie zastępuje bezwarunkowo sprawdzonych systemów. Platforma łączy ich obszary poprzez wspólny kontekst interakcji.
| System | Typowy obszar | Połączenie przez BLUETRIX |
|---|---|---|
| CRM | Dane biznesowe i relacje | Uzupełnia rekord o wielokanałowy kontekst interakcji. |
| Helpdesk | Zgłoszenia serwisowe i ich obsługa | Łączy historię obsługi z pełną relacją z klientem. |
| Marketing Automation | Kampanie i automatyczna komunikacja | Łączy reakcje na kampanie z późniejszymi rozmowami i szansami biznesowymi. |
| Platforma botów | Zautomatyzowane dialogi | Przypisuje interakcje botów do właściwego kontekstu biznesowego. |
| Form Builder | Uporządkowane zbieranie danych | Przekazuje dane z formularzy bezpośrednio do połączonych procesów i historii. |
| Asystent AI | Wsparcie sztucznej inteligencji | Udostępnia historię, role, reguły i autoryzowane możliwości działania. |
| BLUETRIX Business Interaction Platform | Wspólny kontekst interakcji | Łączy te obszary w spójne interakcje biznesowe. |
Zespoły
Wspólna podstawa dla marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.
Marketing
Marketing rozpoznaje, które kampanie prowadzą do rzeczywistych rozmów i szans biznesowych.
Sprzedaż
Sprzedaż zna źródło, historię i intencję każdego leada.
Obsługa klienta
Obsługa klienta widzi pełną relację z klientem i możliwe dalsze potrzeby.
Kadra zarządzająca
Kadra zarządzająca otrzymuje spójny obraz aktywności i wyników.
Gotowi na Interaction First?
Poznaj platformę, która nie tylko dokumentuje interakcje biznesowe, lecz przekształca je w mierzalne kolejne kroki.