Interaction Graph™
Łączy osoby, firmy, szanse biznesowe, zgłoszenia serwisowe, kampanie, zadania i zdarzenia.
WARSTWA INTELIGENCJI
Zrozum znaczenie interakcji i to, co liczy się w kolejnym kroku.
Interaction Intelligence łączy historię, kontekst, intencję i wartość biznesową. Dzięki temu BLUETRIX rozpoznaje istotne sygnały, dostrzega zależności i rekomenduje kolejny właściwy krok.
Więcej niż analiza
Każda interakcja zawiera sygnały biznesowe.
Komunikacja biznesowa zawiera znacznie więcej niż tekst lub pojedyncze punkty danych. Jedno zapytanie może jednocześnie wskazywać na potrzebę, presję czasu, zastrzeżenie, intencję zakupu i nowe zobowiązanie.
Dlatego Interaction Intelligence analizuje nie tylko to, co zostało powiedziane, lecz także:
- kto uczestniczy w interakcji
- w jakim kontekście odbywa się interakcja
- jakie zdarzenia ją poprzedziły
- jaka intencja jest widoczna
- jak pilna lub wartościowa jest sytuacja
- jakie reguły i cele obowiązują
- jaki kolejny krok jest właściwy
Intelligence Layer
Komponenty warstwy inteligencji.
Interaction Timeline™
Pokazuje pełny rozwój relacji lub sprawy we wszystkich kanałach.
Interaction Score™
Ocenia interakcje na podstawie aktywności, czasu reakcji, intencji, pilności, dopasowania i potencjału.
Interaction Engine™
Przetwarza zdarzenia, reguły, kontekst i rekomendacje oraz wspiera wybór właściwych działań następczych.
Interaction DNA™
Opisuje powtarzające się wzorce, takie jak preferowane kanały, tematy, sposób reagowania i przebieg procesów.
Intelligence Flow
Od sygnałów do kolejnych kroków.
- 01Rejestruj
Zapisuj istotne interakcje i zdarzenia.
- 02Łącz
Przypisuj uczestników, historię i obiekty biznesowe.
- 03Rozumiej
Rozpoznawaj intencję, temat i kontekst.
- 04Oceniaj
Określaj pilność, dopasowanie i potencjał.
- 05Działaj
Wspieraj autoryzowane działanie następcze.
- 06Ucz się
Obserwuj wyniki i oceniaj wpływ.
AI agents
Wyspecjalizowani agenci AI do konkretnych zadań.
Każdy agent wspiera jasno zdefiniowane zadanie. Decyzje i działania pozostają związane z rolami, regułami i zatwierdzeniami.
Intent Classifier
Przypisuje rozpoznaną intencję do zdefiniowanej kategorii.
Lead Qualifier
Wspiera uporządkowaną ocenę leada według zatwierdzonych kryteriów.
Conversation Summarizer
Podsumowuje historię rozmowy na potrzeby dalszej obsługi.
Follow-up Writer
Tworzy projekt wiadomości następczej uwzględniającej kontekst.
Meeting Booker
Wspiera uzgadnianie terminów w ramach określonej dostępności.
Objection Handler
Proponuje odpowiednie reakcje na zastrzeżenia na podstawie zdefiniowanych informacji.
Sentiment Analyzer
Przypisuje sygnały językowe do możliwej do prześledzenia tendencji wydźwięku.
Enrichment Agent
Uzupełnia zatwierdzone informacje z określonych źródeł danych.
Kontrola
Rekomendacje nie są automatycznie decyzjami.
Interaction Intelligence wspiera ludzi i procesy, ale nie przejmuje w niekontrolowany sposób uprawnień biznesowych.
Każdy komponent działa w ramach zdefiniowanych ról, uprawnień, źródeł danych i możliwości działania.
BLUETRIX rozróżnia:
- rozpoznane sygnały
- treści generowane przez AI
- rekomendacje
- działania oparte na regułach
- autoryzowane decyzje
- zatwierdzenia człowieka
Codzienne zastosowanie
Interaction Intelligence w codziennej pracy.
Inbox
Podsumowuje historię, rozpoznaje zgłoszenia i wspiera ustalanie priorytetów.
Pipeline
Przypisuje sygnały do szans biznesowych i pokazuje istotne kolejne kroki.
Forms
Łączą dane wejściowe z istniejącym kontekstem i odpowiednimi procesami następczymi.
Bots
Korzystają ze zdefiniowanych ról, treści i reguł przekazywania w obsługiwanych dialogach.
Campaigns
Pozwalają prześledzić reakcje, rozmowy i wynikające z nich szanse biznesowe.
Obsługa klienta
Rozpoznaje zgłoszenie, pilność i kontekst na potrzeby kontrolowanej obsługi.
Kontekst
Inteligencja potrzebuje kontekstu.
Wiarygodne wsparcie wynika z połączonych informacji, jasno określonych zakresów odpowiedzialności i zdefiniowanych reguł.
- pełna historia interakcji
- dane firmy i kontaktu
- aktualny cel biznesowy
- status procesu i odpowiedzialność
- role i uprawnienia
- zatwierdzone źródła danych
- reguły automatyzacji i eskalacji
Mierzalność
Mierzalne i kontrolowalne.
- 01czas reakcji i obsługi
- 02postęp i konwersja
- 03aktywność i zaangażowanie
- 04przerwania lejka
- 05przekazania i eskalacje
- 06wykorzystanie i koszty agentów AI
- 07wpływ rekomendacji i automatyzacji
Rozpoznaj kolejny właściwy krok, zanim utracisz szansę.
Poznaj sposób, w jaki BLUETRIX łączy i ocenia interakcje oraz przekształca je w kontrolowane procesy biznesowe.