Interaction Graph™
Verbindet Personen, Unternehmen, Opportunities, Serviceanfragen, Kampagnen, Aufgaben und Ereignisse.
THE INTELLIGENCE LAYER
Verstehen, was eine Interaktion bedeutet - und was als Nächstes zählt.
Interaction Intelligence verbindet Verlauf, Kontext, Absicht und Geschäftswert. So kann BLUETRIX relevante Signale erkennen, Zusammenhänge herstellen und den nächsten sinnvollen Schritt empfehlen.
Mehr als Analyse
Jede Interaktion enthält geschäftliche Signale.
Geschäftliche Kommunikation enthält weit mehr als Text oder einzelne Datenpunkte. Eine Anfrage kann gleichzeitig Bedarf, Zeitdruck, Einwand, Kaufabsicht und eine neue Verpflichtung enthalten.
Interaction Intelligence untersucht deshalb nicht nur, was gesagt wurde, sondern auch:
- wer beteiligt ist
- in welchem Zusammenhang die Interaktion steht
- welche Ereignisse vorausgegangen sind
- welche Absicht erkennbar ist
- wie dringend oder wertvoll die Situation ist
- welche Regeln und Ziele gelten
- welcher nächste Schritt sinnvoll ist
Intelligence Layer
Die Intelligence-Komponenten.
Interaction Timeline™
Zeigt die vollständige Entwicklung einer Beziehung oder eines Vorgangs über alle Kanäle hinweg.
Interaction Score™
Bewertet Interaktionen anhand von Aktivität, Reaktionszeit, Absicht, Dringlichkeit, Passung und Potenzial.
Interaction Engine™
Verarbeitet Ereignisse, Regeln, Kontext und Empfehlungen und unterstützt bei der Bestimmung sinnvoller Folgeaktionen.
Interaction DNA™
Beschreibt wiederkehrende Muster wie bevorzugte Kanäle, Themen, Reaktionsverhalten und Prozessverläufe.
Intelligence Flow
Aus Signalen werden nächste Schritte.
- 01Erfassen
Relevante Interaktionen und Ereignisse aufnehmen.
- 02Verbinden
Akteure, Verlauf und Geschäftsobjekte zuordnen.
- 03Verstehen
Absicht, Thema und Zusammenhang erkennen.
- 04Bewerten
Dringlichkeit, Passung und Potenzial einordnen.
- 05Handeln
Eine autorisierte Folgeaktion unterstützen.
- 06Lernen
Ergebnisse beobachten und die Wirkung auswerten.
AI-Agenten
Spezialisierte AI-Agenten für konkrete Aufgaben.
Jeder Agent unterstützt eine klar definierte Aufgabe. Entscheidungen und Aktionen bleiben an Rollen, Regeln und Freigaben gebunden.
Intent Classifier
Ordnet eine erkennbare Absicht einer definierten Kategorie zu.
Lead Qualifier
Unterstützt die strukturierte Einordnung eines Leads anhand freigegebener Kriterien.
Conversation Summarizer
Fasst einen Gesprächsverlauf für die weitere Bearbeitung zusammen.
Follow-up Writer
Erstellt einen Entwurf für eine kontextbezogene Folgenachricht.
Meeting Booker
Unterstützt die Terminabstimmung innerhalb vorgegebener Verfügbarkeiten.
Objection Handler
Schlägt auf Basis definierter Informationen passende Antworten auf Einwände vor.
Sentiment Analyzer
Ordnet sprachliche Signale einer nachvollziehbaren Stimmungstendenz zu.
Enrichment Agent
Ergänzt freigegebene Informationen aus definierten Datenquellen.
Kontrolle
Empfehlungen sind nicht automatisch Entscheidungen.
Interaction Intelligence unterstützt Menschen und Prozesse, übernimmt aber nicht unkontrolliert die geschäftliche Autorität.
Jede Komponente arbeitet innerhalb definierter Rollen, Berechtigungen, Datenquellen und Handlungsmöglichkeiten.
BLUETRIX trennt zwischen:
- erkannte Signale
- AI-generierte Inhalte
- Empfehlungen
- regelbasierte Aktionen
- autorisierte Entscheidungen
- menschliche Freigaben
Tägliche Anwendung
Interaction Intelligence in der täglichen Arbeit.
Inbox
Fasst Verläufe zusammen, erkennt Anliegen und unterstützt bei der Priorisierung.
Pipeline
Ordnet Signale zu Opportunities ein und macht relevante nächste Schritte sichtbar.
Formulare
Verbinden Eingaben mit bestehendem Kontext und passenden Folgeprozessen.
Bots
Nutzen definierte Rollen, Inhalte und Übergaberegeln für unterstützte Dialoge.
Kampagnen
Machen Reaktionen, Gespräche und daraus entstehende Opportunities nachvollziehbar.
Service
Erkennt Anliegen, Dringlichkeit und Kontext für eine kontrollierte Bearbeitung.
Kontext
Intelligence braucht Kontext.
Verlässliche Unterstützung entsteht aus verbundenen Informationen, klaren Zuständigkeiten und definierten Regeln.
- vollständiger Interaktionsverlauf
- Unternehmens- und Kontaktdaten
- aktuelles Geschäftsziel
- Prozessstatus und Verantwortlichkeit
- Rollen und Berechtigungen
- freigegebene Datenquellen
- Regeln für Automation und Eskalation
Messbarkeit
Messbar und kontrollierbar.
- 01Reaktions- und Bearbeitungszeiten
- 02Fortschritt und Conversion
- 03Aktivität und Engagement
- 04Funnel-Abbrüche
- 05Übergaben und Eskalationen
- 06Nutzung und Kosten von AI-Agenten
- 07Wirkung von Empfehlungen und Automationen
Erkenne den nächsten sinnvollen Schritt, bevor eine Chance verloren geht.
Erlebe, wie BLUETRIX Interaktionen verbindet, bewertet und in kontrollierte Geschäftsprozesse überführt.